Perguntas
Frequentes

Os pedidos são processados em 1 a 2 dias úteis. O prazo de entrega varia conforme a região, geralmente entre 3 a 10 dias úteis após o envio, com rastreamento 100% nacional.

Após o envio, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. É possível acompanhar o pedido diretamente no site da transportadora ou na sua conta.

Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 200. Para outros valores, consulte as condições diretamente no checkout.

Sim! Todos os nossos cosméticos são desenvolvidos com fórmulas de alta qualidade, testados e aprovados, garantindo cuidado e segurança em cada detalhe.

As fórmulas podem sofrer alterações se expostas prolongadamente ao sol ou calor extremo. Recomendamos guardar os produtos bem fechados, em local seco, fresco e ao abrigo da luz direta.

Sim, todos os nossos cosméticos possuem garantia contra defeitos de fabricação ou danos na embalagem original. Em caso de qualquer problema, entre em contacto com a nossa equipa para avaliação.

Disponibilizamos descrições completas e indicações de uso em cada página de produto. Caso tenha dúvidas, a nossa equipa pode ajudar a identificar o cosmético ideal para a sua necessidade antes da compra.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a devolver a sua encomenda no prazo de 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificação. O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.

Entre em contacto connosco através da página de Contacto ou por e-mail, indicando o número do pedido e o motivo. A nossa equipa responderá em até 48 horas úteis.

Lamentamos! Por favor, tire fotografias do produto e da embalagem e envie-nos por e-mail. Trataremos do envio de um novo cosmético ou reembolso total sem qualquer custo adicional.

Após recebermos e validarmos a devolução, o reembolso é processado em até 5 dias úteis para o método de pagamento original utilizado na compra.

É a organização por detrás da nossa loja de cosméticos. O Instituto existe para sustentar e abastecer o Silo do Alimento através da venda dos nossos produtos, convertendo consumo em impacto social real.

O Silo do Alimento é um projeto social que fornece alimentos, roupas, calçados e suprimentos essenciais a pessoas em situação de vulnerabilidade. Não recebe doações monetárias — depende exclusivamente das vendas do Instituto.

1% do faturamento é convertido diretamente em alimentos, roupas, calçados e suprimentos essenciais, entregues sempre novos e com qualidade às pessoas apoiadas pelo Silo do Alimento.

O projeto nasceu no Brasil e está em expansão para a Europa e os Estados Unidos, ampliando o alcance da nossa missão a cada novo mercado.